Política de Reembolso

Última actualización: 15 de enero de 2025

1. Información General

Esta Política de Reembolso se aplica a todos los cursos y servicios digitales ofrecidos por Academia Digital a través de nuestro sitio web https://cursostech.es. Al realizar una compra, usted acepta los términos de esta política.

Datos de contacto para solicitudes de reembolso:
Academia Digital
Passeig Sisneros, 2, 88º 3º
42554, A Chávez, España
Teléfono: +258367370035
Número de Registro: 43990267

2. Período de Garantía de 30 Días

2.1 Condiciones de la garantía

Ofrecemos una garantía de satisfacción total de 30 días naturales desde la fecha de compra. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si:

• El curso no cumple con sus expectativas educativas
• Encuentra que el contenido no es adecuado para su nivel
• Experimenta problemas técnicos que no podemos resolver
• Simplemente cambia de opinión sobre el curso

2.2 Cómo funciona

Para solicitar un reembolso dentro del período de 30 días:

1. Contacte con nuestro equipo de soporte a través del teléfono +258367370035 o mediante nuestro formulario de contacto
2. Proporcione su número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta
3. Indique brevemente el motivo de su solicitud (opcional pero apreciado)
4. Recibirá confirmación de su solicitud en un plazo de 24 horas laborables
5. El reembolso se procesará en un plazo de 5-7 días laborables

2.3 Procesamiento del reembolso

Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-7 días laborables para que aparezca en su extracto
• PayPal: 3-5 días laborables para que los fondos estén disponibles
• Transferencia bancaria: 7-10 días laborables para que se refleje en su cuenta

Tenga en cuenta que los plazos pueden variar según su banco o institución financiera.

3. Después del Período de 30 Días

3.1 Reembolsos excepcionales

Después del período de garantía de 30 días, evaluaremos las solicitudes de reembolso caso por caso. Consideraremos reembolsos en circunstancias excepcionales tales como:

• Problemas técnicos graves no resueltos que impiden el acceso al curso
• Cambios significativos en el contenido del curso que afecten negativamente su calidad
• Errores en la facturación o cargos duplicados
• Situaciones personales extraordinarias (enfermedad grave, fallecimiento, etc.)

3.2 Proceso de evaluación

Para solicitudes fuera del período de 30 días:

• Debe proporcionar documentación que respalde su solicitud
• Nuestro equipo revisará su caso en un plazo de 5 días laborables
• Recibirá una respuesta detallada sobre la decisión
• Si se aprueba, el reembolso seguirá el mismo proceso estándar

4. Condiciones que Invalidan el Reembolso

4.1 No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Violación de términos: Si ha violado nuestros Términos y Condiciones, incluyendo compartir su cuenta o el contenido del curso
• Abuso de la política: Si ha solicitado reembolsos múltiples en el pasado de manera que parezca un abuso del sistema
• Curso completado: Si ha completado más del 80% del contenido del curso y ha obtenido el certificado
• Descarga masiva: Si ha descargado la mayoría de los materiales descargables del curso
• Promociones especiales: Cursos adquiridos con descuentos superiores al 70% pueden tener condiciones especiales
• Paquetes de cursos: En paquetes, solo se reembolsará la parte proporcional de los cursos no utilizados

4.2 Suspensión de cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar permanentemente cuentas que muestren patrones de abuso de nuestra política de reembolso, incluyendo:

• Múltiples solicitudes de reembolso en un período corto
• Descargar todo el contenido antes de solicitar el reembolso
• Completar cursos antes de solicitar el reembolso
• Evidencia de compartir contenido o credenciales

5. Tipos Específicos de Compras

5.1 Cursos individuales

Los cursos individuales están cubiertos por nuestra garantía estándar de 30 días con reembolso completo.

5.2 Paquetes de cursos

Para paquetes de múltiples cursos:

• Dentro de 30 días: reembolso completo del paquete
• Si ha accedido a algunos cursos: reembolso proporcional de los cursos no utilizados
• El acceso a los cursos del paquete se considera en conjunto

5.3 Ofertas y descuentos especiales

• Las ofertas flash y descuentos temporales están sujetos a la misma política de 30 días
• Cupones de descuento no reembolsables pueden tener condiciones especiales que se indicarán en el momento de la compra
• Ofertas de "última oportunidad" pueden tener políticas específicas claramente comunicadas

5.4 Regalos y compras para terceros

• El período de 30 días comienza desde la fecha de compra, no desde la fecha de canje
• Solo el comprador original puede solicitar el reembolso
• Se requiere la devolución del acceso del beneficiario

6. Problemas Técnicos

6.1 Resolución antes del reembolso

Si experimenta problemas técnicos con el acceso o reproducción del curso:

1. Contacte primero a nuestro equipo de soporte técnico
2. Proporcionaremos asistencia para resolver el problema en un plazo de 48 horas
3. Si el problema persiste después de intentos razonables de resolución, se aprobará el reembolso
4. La solicitud de reembolso por problemas técnicos no caduca mientras el problema permanezca sin resolver

6.2 Requisitos del sistema

No se otorgarán reembolsos si:

• Su dispositivo no cumple con los requisitos mínimos del sistema claramente especificados
• Los problemas son causados por software de terceros incompatible
• Su conexión a Internet no cumple con los requisitos mínimos

7. Cancelación y Acceso

7.1 Revocación de acceso

Una vez procesado el reembolso:

• Su acceso al curso será revocado inmediatamente
• No podrá descargar ni acceder a ningún material del curso
• Cualquier certificado obtenido será invalidado
• Los materiales descargados previamente deben ser eliminados

7.2 Recompra

Puede volver a comprar un curso del que solicitó reembolso, pero:

• Se aplicará el precio actual en ese momento
• Puede que no se apliquen descuentos especiales anteriores
• Un historial de múltiples recompras puede resultar en la denegación de futuros reembolsos

8. Actualizaciones y Contenido Adicional

Nuestros cursos incluyen actualizaciones gratuitas de contenido:

• Las actualizaciones de contenido no reinician el período de reembolso de 30 días
• El período de reembolso se basa en la fecha de compra original
• Las mejoras significativas del curso no alteran la política de reembolso

9. Cargos de Procesamiento

Academia Digital absorbe todos los costos de procesamiento de pagos y reembolsos:

• No se deducirán tarifas de procesamiento de su reembolso
• Recibirá el 100% del monto pagado
• Los impuestos serán reembolsados según corresponda

10. Disputas y Contracargos

10.1 Proceso de disputa

Antes de iniciar una disputa con su banco o tarjeta de crédito:

• Contáctenos primero para resolver el problema amigablemente
• La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente sin necesidad de contracargos
• Los contracargos pueden resultar en la suspensión inmediata de la cuenta

10.2 Consecuencias de contracargos

Si inicia un contracargo sin contactarnos primero:

• Su cuenta será suspendida inmediatamente
• Se revocará el acceso a todos los cursos
• Puede que no sea elegible para futuras compras
• Nos reservamos el derecho de tomar acciones legales si el contracargo es fraudulento

11. Reembolsos Parciales

En circunstancias específicas, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Si solo parte de un paquete de cursos no cumple con las expectativas
• Si ha utilizado significativamente parte del contenido pero no todo
• Si acepta un crédito de tienda en lugar de un reembolso completo
• Como gesto de buena voluntad en situaciones excepcionales

12. Crédito de Tienda

Como alternativa al reembolso, puede optar por un crédito de tienda que ofrece:

• El 100% del valor de la compra original
• Válido por 12 meses desde la emisión
• Aplicable a cualquier curso en nuestra plataforma
• No combinable con otras ofertas sin aprobación
• No reembolsable en efectivo

13. Circunstancias Especiales

13.1 Enfermedad o emergencias

En caso de enfermedad grave, emergencia familiar u otras circunstancias extraordinarias:

• Podemos extender el período de reembolso más allá de 30 días
• Se requiere documentación apropiada (certificado médico, etc.)
• Evaluaremos cada caso con comprensión y flexibilidad

13.2 Cambios en el curso

Si realizamos cambios significativos en un curso después de su compra:

• Le notificaremos los cambios con anticipación
• Tendrá derecho a un reembolso si los cambios afectan negativamente el valor
• Este derecho se extiende más allá del período estándar de 30 días

14. Empresas y Compras Corporativas

Para compras corporativas de múltiples licencias:

• Se pueden aplicar términos especiales acordados por escrito
• Las políticas de reembolso corporativas pueden diferir de las individuales
• Contacte a nuestro equipo de ventas corporativas para detalles específicos
• Se requieren acuerdos formales para compras superiores a 10 licencias

15. Proceso de Apelación

Si su solicitud de reembolso es denegada y no está de acuerdo:

1. Puede solicitar una revisión presentando información adicional
2. Un supervisor revisará su caso en un plazo de 5 días laborables
3. Recibirá una decisión final por escrito
4. Si aún no está satisfecho, puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente

16. Modificaciones de Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento:

• Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de actualización
• Le notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico
• Las compras realizadas antes de los cambios estarán sujetas a los términos vigentes en el momento de la compra
• El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye su aceptación

17. Ley Aplicable y Derechos del Consumidor

Esta política cumple con la legislación española y europea de protección del consumidor:

• Respeta el derecho de desistimiento de 14 días del consumidor europeo
• Nuestra garantía de 30 días excede los requisitos legales mínimos
• Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados por esta política
• En caso de conflicto, prevalecerán sus derechos legales

18. Contacto para Reembolsos

Para solicitar un reembolso o hacer preguntas sobre esta política:

19. Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda en procesarse mi reembolso?

Una vez aprobado, procesamos los reembolsos en 5-7 días laborables. El tiempo hasta que vea los fondos en su cuenta depende de su banco o método de pago.

¿Puedo obtener un reembolso si ya descargué los materiales?

Sí, dentro del período de 30 días. Sin embargo, debe eliminar todos los materiales descargados una vez procesado el reembolso.

¿Qué sucede si compré múltiples cursos?

Puede solicitar reembolsos individuales para cada curso dentro de su respectivo período de garantía de 30 días.

¿Pierdo mi certificado si solicito un reembolso?

Sí, cualquier certificado obtenido será invalidado al procesar el reembolso.

¿Puedo cambiar mi reembolso por crédito de tienda?

Sí, ofrecemos la opción de crédito de tienda que mantiene el 100% del valor y es válido por 12 meses.

Nuestro compromiso: En Academia Digital, su satisfacción es nuestra prioridad. Esta política de reembolso está diseñada para proteger sus derechos como consumidor mientras mantenemos la integridad de nuestros servicios educativos. Estamos aquí para ayudarle en cada paso del proceso.